Правила и условия

Общи условия с информация за клиента Статус: 27 юни 2022 г. Съдържание Обхват на Общите условия Обща информация за оферти и поръчки Процес на поръчка и сключване на договор Процес на поръчка и сключване на договор в платформата Amazon Процес на поръчка и сключване на договор в Платформа eBay Процес на поръчка и сключване на договор в платформата Etsy Текст на договора и език на договора Информация за цените и разходите за доставка Начини на плащане и условия на плащане Запазване на правото на собственост Доставка, наличност на стоки Дигитално съдържание Продажба на ваучери Продажба на лицензионни ключове Авторски права и права на използване Инструкции за отмяна Заключителни разпоредби Арбитраж и разрешаване на потребителски спорове 2 1. Обхват на Общите условия a. Следните общи условия се прилагат изключително за бизнес отношенията между Möhlmann Verlag / Rosemarie Möhlmann (наричани по-долу „продавач“) и купувача, наричан по-долу „купувач“, на продуктите и услугите на продавача (наричан по-долу като „продукти“ или „стоки“) (наричани по-долу „ОУ“). b. Отклоняващите се условия на клиента не се признават, дори ако продавачът предоставя услугата си без възражения, освен ако продавачът изрично не се съгласи с валидността на отклоняващите се условия на клиента. ° С. „Потребител“ по смисъла на настоящите общи условия е всяко физическо лице, което сключва правна сделка за цели, които не могат да бъдат отнесени нито към търговската, нито към професионалната им дейност като самостоятелно заето лице. т.е. „Предприемач” по смисъла на Общите условия е дееспособно физическо или юридическо лице или юридическо дружество, които при сключване на правна сделка действат при упражняване на своята търговска или независима професионална дейност. 2. Обща информация за оферти и поръчки a. Представянето на продуктите в магазина, на уебсайтове и в дигитално отпечатани брошури или каталози или сравними продуктови презентации от страна на продавача не представлява правно обвързваща оферта, а по-скоро покана за подаване на поръчка и следователно оферта на клиента. b. Клиентите са отговорни да гарантират, че предоставената от тях информация е точна и че всички промени се съобщават на Продавача, ако е необходимо за изпълнението на договора от Продавача. По-специално, клиентът трябва да се увери, че предоставените адреси за електронна поща и доставка са правилни и че всяко предотвратяване на получаване, за което клиентът носи отговорност, е взето предвид съответно (напр. чрез проверка на папката за спам на използвания софтуер за електронна поща) . ° С. Клиентите са помолени да прочетат и спазват внимателно информацията, предоставена по време на процеса на поръчка 3 и да използват съществуващите функции за поддръжка на своя софтуер и хардуер (напр. функции за уголемяване или четене на глас), ако е необходимо. Необходимата информация се маркира от продавача като такава, за да може клиентът да бъде подходящо разпознаваем (напр. чрез оптично подчертаване и/или звездички). Докато поръчката не бъде изпратена, клиентите могат да променят и преглеждат избора на продукти и своите записи по всяко време и да се върнат в процеса на поръчване или да отменят процеса на поръчване изцяло. За да направят това, клиентите могат да използват обичайните функции на своя софтуер и/или крайно устройство, които са им достъпни (напр. бутоните за напред и назад на браузъра или клавиатурата, мишката и функциите за жестове на мобилни устройства). Освен това, нежеланите записи могат да бъдат коригирани чрез анулиране на процеса на поръчка. 3. Процес на поръчка и сключване на договор a. Клиентът може да избира от предлаганите на клиента продукти в асортимента на продавача и да ги събира в така наречената пазарска количка. При избора в количката за пазаруване изборът на продукт може да бъде променен, например изтрит. В противен случай клиентът може да инициира завършването на процеса на поръчка. b. С натискане на бутона, който приключва процеса на поръчка, клиентът изпраща обвързваща оферта към продавача за закупуване на продуктите в пазарската количка. ° С. Продавачът може да приеме офертата на клиента в рамките на срока за приемане. Срокът за приемане е пет дни. Периодът на приемане започва със завършването на процеса на поръчка от клиента (в магазина или, ако се използва и е посочен, на използваната платформа или чрез други комуникационни канали) и завършва с края на последния ви ден. Продавачът може да приеме офертата на клиента чрез изрично приемане на договора, също и по имейл. Приемането може да стане и чрез изпращане на стоките и получаването им от клиента в рамките на срока за приемане, както и чрез искане за плащане, отправено до клиента от продавача и най-късно чрез извършване на платежната транзакция. В случай на няколко процеса на приемане, най-ранният момент на приемане е решаващ. Ако продавачът не приеме офертата на клиента в рамките на периода за приемане, не се сключва договор и клиентът вече не е обвързан с офертата си. т.е. Договор между клиента и продавача може да бъде сключен и по имейл. Клиентът може да изпрати обвързваща оферта на продавача по имейл или, ако продавачът е изпратил обвързваща оферта, да приеме това по имейл. д. Договор между клиента и продавача може да се сключи и по телефона. Клиентът може да отправи обвързваща оферта към продавача по телефона или, ако продавачът направи обвързваща оферта, да я приеме по телефона. е. Договор между клиента и продавача може да бъде сключен и по факс. Клиентът може да изпрати обвързваща оферта на продавача по имейл или, ако продавачът е изпратил обвързваща оферта, да я приеме по факс. Ж. Договор между клиента и продавача може да се сключи и чрез информация във формата за контакт. Клиентът може да изпрати обвързваща оферта към продавача чрез формата за контакт или, ако продавачът изпрати обвързваща оферта, да я приеме чрез формата за контакт. з. Договор между клиента и продавача може да се сключи и по пощата. Клиентът може да изпрати обвързваща оферта до продавача по пощата или, ако продавачът е изпратил обвързваща оферта, да я приеме по пощата. 4. Процес на поръчка и сключване на договор в платформата Amazon a. Условията на този раздел се отнасят за поръчки, направени през платформата Amazon. Договорът за продажба се сключва с продавача, а не с Amazon. b. Клиентът може да избира от предлаганите на клиента продукти в асортимента на продавача и да ги събира в така наречената пазарска количка. При избора в количката за пазаруване изборът на продукт може да бъде променен, например изтрит. В противен случай клиентът може да инициира завършването на процеса на поръчка. ° С. В допълнение към процеса на поръчване чрез системата за пазарска количка на Amazon, клиентът може да завърши процеса на поръчване директно чрез натискане на бутона „1-Click“ или „Купете сега“ от Amazon. В този случай автоматично се създава поръчка и се изпраща на адреса за доставка, съхранен от клиента в Amazon. След това поръчката може да бъде променена или отменена в прегледа на поръчките в областта „Моят акаунт“. Покупната цена се заплаща чрез метода на плащане, съхранен от клиента в Amazon за метода „1-Click“ или „Купете сега“. Клиентът ще бъде информиран за възможностите за доставка и плащане в отделно съобщение и може също така да промени данните за доставка и плащане в областта „Моят акаунт“. Използването на метода „1-Click“ или „Купете сега“ може също да изисква активиране от клиента в неговия акаунт в Amazon. т.е. Продавачът може да приеме офертата на клиента в рамките на срока за приемане. Срокът за приемане е пет дни. Периодът за приемане започва с приключване на процеса на поръчка от клиента и приключва с края на последния му ден. Продавачът може да приеме офертата на клиента чрез изрично приемане на договора от продавача или от Amazon, също и по имейл. Приемането може да стане и чрез изпращане на стоките и получаването им от клиента в рамките на периода за приемане, както и чрез искане за плащане, адресирано до клиента от продавача или от Amazon и най-късно до приключване на плащането процес. В случай на няколко процеса на приемане, най-ранният момент на приемане е решаващ. Ако продавачът не приеме офертата на клиента в рамките на периода за приемане, не се сключва договор и клиентът вече не е обвързан с офертата си. 5. Процес на поръчка и сключване на договор в платформата eBay a. Условията на този раздел се отнасят за поръчки, направени през платформата Amazon. Договорът за продажба се сключва с продавача, а не с Amazon. b. Чрез публикуване на оферта във формат на търг или като покупка на фиксирана цена, продавачът прави обвързващо предложение за сключване на договор в съответствие с информацията и условията, посочени за продукта. Като направи оферта, потребителят на eBay приема офертата при условие, че е предложил най-висока цена в края на периода, посочен от продавача. Ако офертата на потребителя на eBay надхвърли, офертата му изтича. Продавачът може да определи минимална цена, която трябва да бъде достигната, за да се сключи договора. Чрез натискане на бутон Купи сега, предоставен като част от офертата, потребителят на eBay може да закупи стоките незабавно. В случай на аукционни формати, незабавната покупка е възможна само ако не е направена оферта за офертата или минималната цена 6 не е достигната. За артикули с опция "незабавно плащане", сключването на договора става само с приключване на последващия процес на плащане. Възможно е да закупите няколко артикула на фиксирана цена, ако те бъдат поставени в пазарската количка чрез функцията пазарска количка и след това процесът на плащане е завършен. ° С. Ако предложението за цена е активирано, предложението за цена на потребителя на eBay представлява оферта за покупка, която продавачът може да приеме или отхвърли. Продавачът може също да изпрати насрещна оферта, която потребителят на eBay може или да приеме, или да отговори с насрещна оферта. Ако дадена оферта бъде приета от потребителя на eBay или от продавача, договорът за покупка се сключва. Ценовите предложения са валидни до изтичане на офертата и най-късно до 48 часа. Не се изисква незабавно плащане, когато се използва опцията за най-добра оферта в обява, освен ако потребителят на eBay не е бил подканен да потвърди своя метод на плащане, когато въвежда своята най-добра оферта. т.е. Клиентите, които са се регистрирали за опцията "ebay Plus", имат възможността да получат етикет за връщане на Hermes от eBay за целите на връщането. За целта клиентите трябва да отговарят на следните изисквания и условия:https://www.ebay.de/help/buying/returns-refunds/rc...n-a-refund?id=4775https://www.ebay.de/help/buying/returns-refunds/rc...abe-an-item-for-a-refund?id=4775. В този случай клиентите могат да оставят пратката в Hermes ParcelShop близо до тях. 6. Процес на поръчка и сключване на договор в платформата Etsy a. Условията на този раздел се отнасят за поръчки, направени през платформата Etsy. Договорът за покупка се сключва с продавача, а не с Etsy. b. Продавачът може да приеме офертата на клиента в рамките на срока за приемане. Срокът за приемане е пет дни. Периодът на приемане започва със завършването на процеса на поръчка от клиента (в магазина или, ако се използва и е посочен, на използваната платформа или чрез други комуникационни канали) и завършва с края на последния ви ден. Продавачът може да приеме офертата на клиента чрез изрично приемане на договора, също и по имейл. Приемането може да стане и чрез изпращане на стоките и получаването им от клиента в рамките на срока за приемане, както и чрез искане за плащане, отправено до клиента от продавача и най-късно чрез извършване на платежната транзакция. В случай на няколко процеса на приемане, най-ранният момент на приемане е решаващ. Ако продавачът не приеме офертата на клиента в рамките на периода за приемане, не се сключва договор и клиентът вече не е обвързан с офертата си. ° С. Клиентът може да избира от предлаганите на клиента продукти в асортимента на продавача и да ги събира в така наречената пазарска количка. При избора в количката за пазаруване изборът на продукт може да бъде променен, например изтрит. В противен случай клиентът може да инициира завършването на процеса на поръчка. т.е. С натискане на бутона, който приключва процеса на поръчка, клиентът изпраща обвързваща оферта към продавача за закупуване на продуктите в пазарската количка. 7. Текст на договора и език на договора a. Продавачът запазва текста на договора и го предоставя на клиента в текстов вид (напр. по имейл или разпечатан с доставката на поръчката). Клиентът може да разпечата текста на договора, преди да подаде поръчката на продавача, като използва функцията за печат на своя браузър или функцията за запазване на уебсайтове в последната стъпка на поръчката. b. Ако клиентите са създали клиентски акаунт, те могат да преглеждат направените поръчки в областта на техния акаунт. Пълният текст на договора не е достъпен в областта на акаунта. ° С. Езикът на договора е немски, договорите могат да се сключват на този език. 8. Информация за цените и разходите за доставка a. Освен ако не е посочено друго, всички цени са общи цени, включително приложимия законоустановен данък върху продажбите (ДДС). 8 б. Таксите за доставка и доставка, начислени в допълнение към продажната цена, ще бъдат съобщени или свързани с клиента в описанието на съответния продукт и преди поръчката да бъде завършена. ° С. За доставки до страни извън Европейския съюз (ЕС) или Европейското икономическо пространство (ЕИП) може да се прилагат допълнителни данъци (напр. вносни мита) или разходи (напр. банкови такси). Тези разходи не се заплащат от продавача, но се заплащат от клиента на отговорните данъчни или митнически власти. Продавачът препоръчва на клиента да разбере за възможните допълнителни разходи от отговорните органи и въз основа на разпоредбите на страната, приложими за клиента. 9. Начини на плащане и условия на плащане a. Освен ако не е договорено друго, плащанията се извършват без удръжки, отстъпки в брой или други отстъпки. b. Когато използвате финансови институции и други доставчици на платежни услуги, правилата и условията и информацията за защита на данните на доставчика на платежни услуги също се прилагат по отношение на плащането. Клиентите са помолени да спазват тези разпоредби и инструкции, както и информация по време на процеса на плащане. Това по-специално, тъй като предоставянето на методи за плащане или процедурата за плащане може също да зависи от споразуменията между клиента и финансовите институции и доставчиците на платежни услуги (напр. договорени лимити на разходите, опции за плащане с ограничено местоположение, процедури за проверка и др.). ° С. Клиентът се уверява, че изпълнява поставените му условия, необходими за успешно плащане с избрания метод на плащане. Това включва по-специално достатъчно покритие на банкови и други разплащателни сметки, регистрация, легитимиране и оторизация за платежни услуги, както и потвърждаване на транзакции. т.е. Ако плащане не бъде извършено или отменено поради недостатъчни средства в сметката на клиента, неправилни банкови данни или неоправдано възражение от страна на клиента, клиентът поема произтичащите от това такси, при условие че той е отговорен за неуспешната или отменена резервация и в в случай на SEPA превод е бил информиран за превода своевременно (така нареченото „предварително уведомление“). д. Предварително плащане - При уговорено авансово плащане чрез банков превод 9, сумата за плащане се дължи при сключване на договора, при изрична уговорка за противното. Продавачът информира клиента за своите банкови данни. Доставката се извършва след плащане. Ако авансовото плащане не бъде получено от продавача в рамките на 10 календарни дни след изпращане на потвърждението на поръчката, дори след подновена заявка, продавачът се оттегля от договора, в резултат на което поръчката вече не е валидна и продавачът не е задължен да достави. След това поръчката се изпълнява за клиента и продавача без допълнителни последствия. е. Процедура за директен дебит SEPA - С подаване на поръчката клиентът дава на продавача мандат за директен дебит SEPA. С издаването на мандат за директен дебит SEPA, продавачът е упълномощен да инициира платежната транзакция, която автоматично дебитира банковата сметка на клиента. Клиентът ще бъде информиран за датата на дебитиране на банковата сметка (наричано „Предварително известие“). Предварителното уведомление не е обвързано с форма и може да бъде под формата на фактура, информация в имейл, на уебсайт или в общи условия, например. Периодът за предварително уведомяване за датата на дебитиране на банковата сметка е 5 дни (наричан „Период преди уведомяване“). Сумата по фактурата е дължима след издаване на мандата за директен дебит, но не преди изтичането на периода за предварително уведомление. Сметката ще бъде дебитирана преди стоките да бъдат изпратени, но не преди да е изтекъл периодът за предварително уведомление. Ж. Покупка по сметка - сумата по фактурата е дължима след доставка и фактуриране на продукта и трябва да бъде платена от клиента в рамките на 7 дни без приспадане чрез плащане по банковата сметка на продавача, освен ако не е уговорено друго. Продавачът си запазва правото да извърши кредитна проверка при избор на метод на плащане покупка по сметка и да не предлага метода на плащане на клиента, ако кредитната проверка е отрицателна. з. Наложен платеж - Клиентът заплаща покупната цена директно на доставчика, за което се начислява такса за наложен платеж, която не е включена в общата цена. Има допълнителни 4,40 евро като разходи за наложен платеж. аз Плащане с кредитна карта - При извършване на поръчката клиентите предоставят данните на своята кредитна карта. Кредитната карта на клиента ще бъде таксувана незабавно след завършване на поръчката и след като клиентът бъде упълномощен като легитимен картодържател. й. Amazon – плащането се обработва от Amazon, при което клиентът може да плати дължимата сума с кредитна карта или директен дебит. Продавачът не получава никакви данни за плащане от клиента от Amazon. За артикули, които се продават чрез Amazon Marketplace чрез домейна Amazon.de и за артикули, които са маркирани с бележка 10 „Доставка от Amazon“, Amazon предлага месечната фактура като допълнителен метод на плащане (тук в сътрудничество с arvato Payments Solutions GmbH ), финансиране (тук в сътрудничество с „Barclaycard“, предлагано от Barclays Bank Ireland PLC Hamburg Branch), BLIK, Bancontact, както и iDeal и Przelewy24. В случай на методите на плащане BLIK, Bancontact, iDeal и Przelewy24, плащането се дебитира веднага след приключване на поръчката. При методите на плащане кредитна карта, директен дебит, месечна сметка, финансиране плащането се извършва след изпращане на стоките. В случай на метод на плащане iDEAL, клиентът се нуждае от холандска банкова сметка, в случай на Bancontact от белгийска, а в случай на Przelewy24/BLIK от полска банкова сметка. Финансирането изисква регистрация в Barclaycard. Използването на методите за плащане на месечна сметка и финансиране изисква успешен адрес и кредитна проверка на клиента. Повече информация за поръчка през AmazonMarketplace:https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.htm...YVJAY9A. Повече информация за приеманите методи на плащане:https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.htm...YVJAY9A; Допълнителна информация за клиенти, които са предприемачи и купуват по сметка: https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=201961660; Клиентът получава информация за начините на плащане и в зоната "Моят акаунт" под "Вашите плащания". к. PayPal - Плащането се извършва чрез доставчика на платежни услуги PayPal (Европа) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Люксембург (наричан по-долу: "PayPal"), като се използва типът PayPal, предоставен или избран от клиент - Извършено плащане. Клиентите се препращат директно към PayPal в края на процеса на поръчка. За клиенти, които имат акаунт в PayPal, се прилагат следните условия за използване на PayPal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Ако клиентите използват услугите на PayPal, без да имат акаунт в PayPal, се прилагат следните условия за ползване: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Преглед на всички условия: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full. 10. Запазване на правото на собственост Ако продавачът плати авансово, доставените продукти остават собственост на продавача до пълното плащане. 11 11. Доставка, наличност на стоки a. Поръчаната стока ще бъде доставена на посочения адрес за доставка, освен ако не е уговорено друго. b. Ако се използва доставчик на платежни услуги, при който се съхранява адрес за доставка и чрез използването на средствата за плащане от клиента продавачът е информиран за този адрес за доставка като решаващ за поръчаната доставка, стоките ще бъдат доставени на различната доставка адрес. ° С. Ако доставката на стоката не се осъществи по вина на клиента въпреки три опита за доставка, продавачът може да се откаже от договора. Всички направени плащания ще бъдат възстановени на клиента незабавно. т.е. Ако поръчаните стоки не са налични, тъй като продавачът не е снабден с този продукт от своя доставчик не по негова вина, по-специално по отношение на осигуряването на доставката и възможните и разумни усилия, продавачът може да се откаже от договора. В този случай продавачът незабавно ще информира клиента и при необходимост ще предложи доставка на сравним продукт. Ако няма налични сравними стоки или клиентът не желае да му бъдат доставени сравними стоки, продавачът незабавно ще възстанови на клиента всички вече платени суми. 12. Цифрово съдържание a. „Цифрово съдържание“ е съдържание като софтуер, видео и аудио съдържание, електронни книги или приложения, ако е предоставено цифрово, например като изтегляне или поток (т.е. не се доставя на носители на данни като компактдискове или BlueRays). b. Разпоредбите на настоящите Общи условия се прилагат съответно и за продажба на цифрово съдържание. ° С. Разпоредбите на настоящите Общи условия се прилагат съответно и за продажба на физически носители на данни, които се използват изключително като носители на цифрово съдържание. т.е. Цифровото съдържание се предоставя на клиента под формата на опция за изтегляне. д. Цифровото съдържание се предоставя на клиента под формата на непрекъснат поток от данни, наричан „стрийминг“. е. Цифровото съдържание ще бъде изпратено на клиента по имейл на предоставения имейл адрес. Ж. Продавачът има право впоследствие да адаптира и променя цифровото съдържание, ако това е необходимо за продавача (напр. актуализации от техническо естество, корекции от езиково естество или убедителни правни причини, които налагат адаптирането на съдържанието) е разумно за клиента и за договорното използване на продуктите и договорният баланс не са засегнати. з. Клиентът ще бъде информиран изрично и с разумно предварително известие, преди да изтече възможността за достъп до закупеното цифрово съдържание. аз За използването на цифровото съдържание се изисква достъп до интернет, както и общи и обичайни опции за показване, които са разумни за клиента (напр. браузър или софтуер за показване на PDF). Продавачът не поема отговорност за каквито и да е пречки пред достъпа или справката с цифрово съдържание, ако тези пречки са отговорност на Клиента (това се отнася по-специално за достъпа на Клиента до Интернет). 13. Продажба на ваучери Тези правила и условия се прилагат съответно за продажба на ваучери, които съдържат материални или парични стойности. 14. Продажба на лицензионни ключове a. Тези ОУ се прилагат съответно за продажбата на лицензионни ключове. b. При закупуване на лицензионен ключ, клиентът получава правата за използване на съответния продукт, например софтуер или съдържание, както е видно от описанието на продукта. ° С. Ако не е посочено в описанието на продукта, лицензионният ключ може да се използва само след заплащане на таксата. 13 15. Авторско право и права за използване a. Продуктите, продавани от продавача, са защитени от закона за интелектуалната собственост (по-специално от закона за търговската марка и авторското право). Правата за използване и експлоатация принадлежат на продавача или на съответните притежатели на права. Клиентите се задължават да признават и спазват тези права на интелектуална собственост. b. Клиентът получава простите права да използва закупените продукти за договорни цели. В противен случай употребата и експлоатацията на продуктите не е разрешена. По-специално, защитените с авторски права продукти на продавача не могат да бъдат възпроизвеждани, разпространявани, публично достъпни или предоставяни на трети страни по какъвто и да е друг начин в интернет или интранет. Публичното възпроизвеждане, копиране или друго по-нататъшно публикуване не са част от този договор и следователно са забранени. Бележки за авторски права, търговски марки и други правни бележки не могат да бъдат премахвани от продуктите, освен ако това не е необходимо за договорното използване на продуктите или е разрешено от закона. ° С. Ако продуктите са предмет на конкретен лиценз за използване, клиентите ще бъдат информирани за лиценза за използване. В този случай разпоредбите на лиценза за ползване се прилагат преди тези ОУ. т.е. Разрешението за използване е ограничено до лична употреба и не включва никаква бизнес или корпоративна употреба. д. Ако продавачът направи авансово плащане, правата за използване се предоставят на клиента само временно и влизат в сила едва когато клиентът е платил покупната цена за съответните продукти в пълен размер. е. Бележките за авторски права и защитните бележки, приложени към продуктите в рамките на разумна и законно призната рамка (напр. знакът „Авторско право“ ©), трябва да се спазват и предоставените права за използване се прилагат само докато гореспоменатите бележки и бележки не бъдат премахнати или по друг начин направено неузнаваемо завещание. Освен ако премахването или нечетливостта се извършва в рамките на обичайната или предвидената употреба на продуктите. 14 16. Правила за отказ Информацията относно правото на отказ на потребителя може да бъде намерена в правилата за отказ на продавача. 17. Заключителни разпоредби а. Правоотношенията между клиента, ако той е предприемач, и продавача се подчиняват изключително на правото на Федерална република Германия, с изключение на закона за продажбите на ООН. b. Мястото на юрисдикция е в седалището на продавача, ако клиентът е търговец, юридическо лице по публичното право или специален фонд по публичното право или клиентът няма общо място на юрисдикция в страната на местоживеене на продавача. Правото на продавача да избере друго допустимо място на юрисдикция остава запазено. 18. Арбитраж и разрешаване на потребителски спорове a. Европейската комисия предоставя платформа за онлайн разрешаване на спорове (OS), която можете да намерите наhttps://ec.europa.eu/consumers/odr/Намирам. Потребителите имат възможност да използват тази платформа за разрешаване на своите спорове. b. Можете да се свържете със следния потребителски арбитражен съвет, за да разрешите спора:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show &lng=DE 1Нов текст